Возврат товара
1. Основные правила возврата товара
Ремонт уже сделан, а материалы остались? Мы заберём их и вернём деньги обратно. Мы прекрасно понимаем, что уложиться в «законные» две недели непросто, поэтому даём Вам возможность вернуть лишний товар в течение 180 дней со дня покупки или со дня доставки, если Ваш заказ привозил СТД Нева.
Возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не истек срок годности, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Возврат товара возможен без упаковки, но при условии сохранения всей комплектации и потребительских свойств товара.
Если вы обнаружили, что с купленным товаром что-то не так, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов по телефону: 8 (812) 920-25-95.
Необходимые для возврата документы:
- паспорт или водительское удостоверение. Разрешается оформление возврата по фотографии паспорта или водительского удостоверения в случае, если сумма возврата менее 10 000 рублей и документ принадлежит именно тому человеку, который обратился за возвратом;
- товарный и кассовый чеки или их копии;
- оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты);
- доверенность, если возврат на юридическое лицо.
- заявление и возвратная накладная.
При отсутствии документов подтверждающих покупку, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в СТД Нева.
2. Возврат товара, оплаченного банковской картой
Если вы оплатили ваш заказ банковской картой на сайте и хотите вернуть деньги, это можно сделать на сайте. Достаточно нажать кнопку «Оформить возврат денежных средств» на странице заказа. Ваш запрос будет принят и в течение 30-ти дней деньги будут возвращены на карту, по которой была произведена оплата. Если же что-то пойдет не так, то мы позвоним вам по номеру, который вы указали.
3. Возврат товара, заказанного по телефону, с доставкой на адрес
При заказе товара с доставкой вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же машина с вашим заказом уже выехала на адрес, мы вернем вам стоимость товара за исключением расходов на доставку.
Также для возврата товара вы можете отдельно заказать машину или же вернуть старый товар в момент получения нового.
Если к вам поедет машина без заказа, вы оплачиваете сумму аналогично стоимости доставки.
При возврате в момент получения нового заказа оплачивается стоимость доставки и фиксированная стоимость возврата (определяется из тоннажа товара и выбранного вида доставки).
Возврат денежных средств водителем на адресе не производится.
Стоимость возврата
| Вид ТС | СПб | СЗФО |
|---|---|---|
| 0.7т/Курьер | 250 | 200 |
| 1.5/1.8т | 400 | 200 |
| 3.6т | 600 | 400 |
| 5т/6т/Т5т | 800 | 400 |
| 10т/Т10т | 950 | 600 |
| 15т | 1450 | 1000 |
| Загрузка манипулятором 1т | 400 | 400 |
При необходимости спуска товара с этажа и загрузки в автомобиль, вы можете заказать дополнительную услугу по спуску товара.
4. Ограничения по возврату товара
Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материала отпускаемые на метраж, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.
Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:
- ЛКМ (кроме колер паст), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и вагонка) подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).
- Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д.
- Теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.
- Кафельная плитка принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).
- При возврате ГКЛ, ГВЛ, Изоплата, гипсофибрового листа, Аквапанели и СМЛ (а также материалов, подъем которых мы не осуществляем) приём материалов водителем осуществляется внизу (у автомашины), спуск бригадой подъёма не осуществляется. Исключение составляют ошибки специалиста компании.